인증표준 해결사, 1381 콜센터 개통

국내외 인증과 표준관련 정보 애로사항 전문상담으로 원스톱 해결

전화 한통화로 국내외 인증과 표준 관련 모든 정보를 확인할 수 있는 ‘1381’ 인증표준 콜센터가 개통됐다.

이에 따라 기업들이 큰 부담으로 여겼던 정보획득에서 실제 인증취득까지 인증 및 표준 관련 애로사항 해소에 1381 콜센터가 적잖은 도움이 될 전망이다.

국가기술표준원(원장 성시헌)은 3월 26일 국내외 인증과 표준관련 정보애로사항을 원스톱으로 해결할 수 있는 ‘1381 인증표준 콜센터’  개통식을 개최하고, 서비스를 시작했다.

이날 개통식에는 산업통상자원부 김재홍 차관, 중소기업청 성윤모 국장, 한국화학융합시험연구원 최형기 원장을 비롯한 협단체 및 기업체 임직원 300여명이 참석해 개최됐다.

개통식에서 김재홍 차관은 첫 번째 통화를 통해 ‘LED 조명기기’ 인증절차와 비용 등에 대한 실제 상담을 시도해 참석기업들에게 서비스 이해도를 높였으며, 이후 콜센터를 둘러보며 전문상담원들을 격려했다.

▢ 빠르고 정확한 인증표준 정보제공으로 기업지원 전문 창구 역할

지금까지 기업들은 인증 및 표준 정보가 각 부처에 산재해 있어 필요로 하는 정보를 실시간으로 획득하기 어려웠다. 다양하고 복잡한 국내외 인증과 표준 정보를 각 부처나 기관에서 공급자 중심으로 제공하는 단순 진열형 개별정보로 확인할 수밖에 없었다.

국내인증만 해도 각 부처 및 기관, 지자체별로 다양한 인증제도를 운영, 현재 우리나라에는 300개가 넘는 인증제도가 운영중인 것으로 파악되고 있다. 또한 법적근거와 인증주체에 따라 법정(의무‧임의)인증, 지자체인증 및 민간인증으로 나뉘는 등 복잡한 구조를 갖고 있다.

특히, 수출주도형 국내산업구조상 기업의 해외진출에 필수적인 해외인증은 매우 중요하지만, 제도의 다양성과 절차의 복잡성 등으로 국내 수출기업이 필요로하는 국가별‧품목별 맞춤 정보를 획득하기 어려웠다. 실제로 우리 제품이 100만불 이상 수출되는 200개 국가중 182개국에서 548개의 인증제도가 운영중이다.

또한, 우리나라는 현재 산업표준(KS), 방송통신표준(KCS)의 권고표준 21,000여종과 강제표준 22,000여종을 각각 운용중이다.

1381 인증표준 콜센터는 산재된 정보를 수요기업이 요구하는 품목별, 국가별 맞춤정보로 가공해 제공함으로써, 기업의 애로해소를 위한 전문 지원창구 역할을 수행하게 된다. 콜센터는 110여개국의 350여개의 해외인증 및 300여개 국내인증정보와 4만여개의 국내외 표준 정보를 제공한다.

이를 통해 기업 수출에 꼭 필요한 각국 해외인증의 상담에서 취득까지 원스톱으로 해결하고, 국내인증 및 표준 관련 정보획득 및 컨설팅까지 한번에 해결하는 역할을 수행함으로써, 기업이 제품생산에서 시장출시, 해외진출까지 전과정에서의 애로사항을 해소할 수 있을 것으로 기대된다.

▢ 인증‧표준 실무경험 갖춘 전문가가 상담

1381 콜센터는 기본적으로 인증표준 관련 원콜(One call) 상담을 원칙으로 운영된다. 이를 위해 콜센터 운영기관인 한국화학융합시험연구원은 일반 상담원이 아닌 인증‧표준분야의 풍부한 실무경험을 갖춘 전문 상담원(표준 3명, 인증 7명) 10명으로 상담인력을 구축, 민원에 대한 즉답이 가능하게 했다.

특히, 한국화학융합시험연구원은 주요 수출대상 24개국 92개 기관과 구축한 글로벌 네트워크를 통해 주요수출국 해외인증 서비스를 제공하고 있으며, 국내에서 가장 많은 품목의 KOLAS 시험인증 서비스를 제공하고 있다.

이와 함께 즉답이 어려운 해외 또는 전문정보에 대해서는 중소기업청, 한국무역협회, KOTRA,  한국표준협회, 한국산업기술시험원 등 협력기관을 활용해 48시간 이내 답변 처리하고 있다.

* (즉답처리) 인증 : KS, KC, NEP, NET, GR, 해외 등

표준 : KS, ISO, IEC, 전기용품&생활제품 강제표준 등

** (2일이내 처리) 인증 : 녹색, 신재생, 식품, 탄소, 부처 강제(KC), 해외 등

표준 : KCS, ITU, 부처별 강제표준 등

▢ 인증‧표준 양방향 소통 사이버공간 마련 등 운영 확대 계획

1381 콜센터는 담당자 부재시 해당기관에서 콜백(Call back)을 통해 민원해결을 모색하고, 다양한 채널을 활용하는 한편, 필요시 운영기관에서 직접 기업 방문 서비스도 제공하는 등 기업 입장에서 다양한 서비스를 도입, 시행할 계획이다.

특히 해외 진출 기업들도 원활하게 이용할 수 있도록 현재 오전 8시부터 오후 7시까지의 운영시간을 확대하는 방안도 모색중이며, 정보제공 중심의 1381 콜센터와는 별도로 수요자가 유사‧중복 등 불합리한 인증‧표준 제도에 대해 손쉽게 의견을 제시할 수 있고, 공급자와 직접 소통할 수 있는 양방향 실시간 사이버 공간을 올해 중 마련할 예정이다.

김재홍 산업부 차관은 “콜센터가 중소기업의 인증‧표준 관련 애로사항을 원스톱으로 해결, 기업 부담을 해소하고 기업활동에 활력을 불어넣는 계기가 되기를 바란다”며 “국민이 모르면 없는 정책과 같다는 대통령 말씀처럼 1381 인증표준 콜센터가 기업과 국민 속에 뿌리내릴 수 있도록 더욱 노력할 계획”이라고 밝혔다.

붙임 1		1381 인증표준 콜센터 운영 방법 도식

□ (운영조직) 국가기술표준원 소속 공무원(1인 상주)이 콜센터 관리,        지원 및 외부 협력 등 총괄 업무를 수행하고 시험인증 전문기관인

한국화학융합시험 연구원 소속 직원(11명)이 운영 실무 및 상담업무 수행

- 전문인력 10명(인증 7명, 표준 3명)의 탄력적 운영을 통한 상담 서비스

구분		상담원(명)	비고
인증상담	국내	3	* 인증상담의 경우, 복잡성으로 인해 長시간의 상담 시간 소요
	해외	4
표준상담	권고	1
	강제	1
	국제	1
계		10

□ (처리절차) 준비된 정보를 즉답 처리하고, 즉답이 곤란한 정보는        전문 협업 기관을 활용하여 48시간 이내 답변

- 협업기관

□ 중소기업청, 무역협회, KOTRA, 표준협회, 중진공

□ 7개 시험연구원(화학융합시험연구원, 기계전기전자시험연구원, 건설생활환경시험연구원,                            산업기술시험원, FITI시험연구원, 의류시험연구원, KOTITI시험연구원)

붙임 2		1381 인증표준 콜센터 로고 이미지

* 1381에 전화하면 인증 표준 관련 애로가 해소되어 웃게 된다는 의미