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한전, 최첨단 고객서비스 통합시스템 구축 |
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정보조사팀 |
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2005-06-01 09:51:00 |
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2,332회 |
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한전, 최첨단 고객서비스 통합시스템 구축
□ 한국전력은 고객서비스 혁신과 경영효율 제고를 위해 지난 97년 부터 8년간 추진해온 판매SI(System Integration)시스템을 개발하고 전국적으로 본격적인 운영 체제에 들어감.
□ 판매SI시스템이란 한전의 주요 업무인 영업과 배전업무에 최신 IT기술을 접목한 시스템 통합을 의미하며, 실시간 업무처리 및 인터넷망 활용으로 조성된 Paperless 환경에서 고객에게 보다 투명하고 신속한 서비스를 제공하게 됨.
- 총사업비 2,725억원이 투입된 이 사업으로 1,700여만호의 고객정보와
전국의 모든 배전설비 정보가 통합 Database화 되어 대고객 서비스 업
무의 실시간 처리가 가능함
- 영업분야에서는 전기 고장 등 민원사항 발생시 국번없이 123만 누르면
전문요원에 의한 상담이 24시간 가능해지고, 고장처리부서와 자동연계되
는 One call/ One stop 시스템을 구축하였음. 아울러 공개적인 On-Line
민원 관리 시스템 운영으로 고객이 직접 입력한 전기민원의 처리과정을
실시간으로 검색할수 있게 됨.
- 배전분야에서는 전국의 모든 배전설비를 Database화한 지리정보시스템
(GIS)도입으로 설계 소요시간의 대폭적인 감소 및 과학적인 설비관리가
가능해지고,인터넷을 통한 공사 준공처리 시스템 개발로 배전공사의 설
계에서부터 준공까지의 모든 업무가 한전을 방문할 필요없이 전산으로
이루어지게 됨.
- 이밖에도 전국 어디서나 민원을 신청할 수 있는 전사 통합관리 시스템,
민원신청 사항․자동이체․공사비납부 등에 대한 SMS 고객안내 체계
구축으로 한 단계 upgrade된 고객서비스를 제공하게 됨.
□ 판매SI 시스템은 영업, 배전 분야의 ERP를 의미하며, 현재 한전이 의욕적으로 추진하고 있는 전사적인 ERP 시스템 도입을 가속화 할 것임 |
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